Service Desk

Der Service Desk der Firma Weiss ist die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen der Anwender. Die Mitarbeiter am Service Desk übernehmen und dokumentieren alle Anfragen und sorgen mit einer telefonischen Erstlösungsrate von oft über 80 Prozent dafür, dass Mitarbeiter sofort weiter arbeiten können. Im Service Desk ist auch das Central Technical Support Team (CTS) angesiedelt. Es sorgt per Fernwartung dafür, dass die IT-Services wieder funktionieren. Weiss übernimmt bei Bedarf zusätzlich das Asset-Management, den Bestellservice oder die Bearbeitung von Benutzeranfragen für Unternehmen.

Mobile Services

Immer mehr Mitarbeiter müssen von unterwegs auf wichtige Daten im Unternehmensnetzwerk zugreifen. Weiss entwickelt die für Ihr Unternehmen geeigneten Konzepte für Mobile Services und begleitet deren Einführung. Optional ist es auch möglich, die mobilen Endgeräte in die Weiss Managed Desktop Services inklusive Service Desk einzubetten. Die Firma Weiss verfügt über langjährige Erfahrung mit Blackberry-Lösungen und war beim Kunden MAN für das Management von rund 2.500 Blackberry-Smartphones verantwortlich.

Windows 7

Das neue Betriebssystem Windows 7 hat Microsoft viele gute Kritiken und bislang unerwartet hohe Umsätze gebracht. Die Firma Weiss kann dank ihrer Infrastruktur auch den Rollout von Windows 7 in größeren Stückzahlen vollziehen und sorgt dabei auch für das komplette Imaging. Die Weiss-Berater haben MCTS Zertifizierungen durch Microsoft im Client Bereich Windows 7 erworben. Zudem verfügen sie über langjährige Erfahrung mit Microsoft-Produkten (Windows, Exchange, Microsoft-Server, Office etc.) bei Großkunden wie MAN.

IP-Telefonie (VoIP)

Immer mehr Unternehmen stellen ihre Telekommunikation auf Voice over IP (VoIP) um. Darunter versteht man das Telefonieren über das Datennetz mit Hilfe des Internet Protokolls (IP). Das heißt: Sprache und Daten laufen über ein einziges Netz. Weiss unterstützt Unternehmen bei der Implementierung von VoIP.

Desktop-Virtualisierung

Der PC ist nicht nur das wichtigste Arbeitsmittel im Unternehmen, sondern meist auch das kostenintensivste. Die Desktop-Virtualisierung bietet das Potenzial, diese TCO-Kostenspirale zu durchbrechen. Hier läuft das Client-Betriebssystem inklusive aller Anwendungen nicht mehr lokal auf dem PC, sondern zentral auf dem Server in einer virtuellen Maschine. Weiss berät und unterstützt Unternehmen bei der Desktop-Virtualisierung, Basis für die Umsetzung sind Standard-Produkte von VMWare und Microsoft.

Unified Communications

Unified Communications bringt bislang getrennte Kommunikationsmittel wie Telefon (VoIP), Fax, E-Mail, Web-, Audio- und Videokonferenzen und Instant Messaging etc. unter einer einheitlichen Benutzeroberfläche zusammen. Mitarbeiter können dadurch über einen einzigen Zugang alle Kommunikationsformen nutzen - unternehmensweit und unabhängig von Ort und Zeit. Das vereinfacht und beschleunigt die interne und externe Kommunikation, verbessert die Zusammenarbeit und senkt die Kosten. Weiss unterstützt Unternehmen bei der Auswahl der UC-Lösung und passt diese genau auf die individuellen Bedürfnisse an.