Ob Serviceanfrage oder Störung, die Anfragen der Anwender müssen in einem ITSM System aufgenommen und dokumentiert werden. Unsere CDC Lösung stellt die einfachste Leistungsausprägung unserer Contact Center dar. Der Schwerpunkt des CDC liegt hierbei nicht auf der direkten Lösung, sondern primär in der Annahme, Qualifizierung und Weiterleitung der erstellten Servicetickets in eine für die Lösung verantwortliche Serviceeinheit. In Abhängigkeit der Anforderung dient das CDC als Single Point of Contact (SPOC) oder als Serviceschnittstelle für andere bei Weiss IT beauftragte IT-Serviceleistungen.
Alle Serviceleistungen werden aus Deutschland heraus erbracht.

Sie benötigen ein auf die remote Lösung von Störungen und Anfragen spezialisiertes Service Team, dann stellt unser Support & Service Center die ideale Lösung dar. Die Zusammensetzung unserer dedizierten Serviceteams erfolgt anhand der von Ihnen benötigten technischen Skills. Die Ansteuerung des SSC Team erfolgt über servicespezifische Rufnummern.
Ein weiterer Vorteil unserer SSC Lösung ist die Möglichkeit der temporären Beauftragung. Somit können die Supportspezialisten gezielt für Ihre IT-Projekte beauftragt werden.
Alle Serviceleistungen werden aus Deutschland heraus erbracht.

Ganz gleich, welche Serviceausprägung Sie wählen, unser Ticketmanagement unterliegt den ITIL Prozessen. Sie haben bereits ein eigenes ITSM Tool, indem Sie automatisierte Service-Requests inkl. Genehmigungsworkflow implementiert haben? Kein Problem, unsere Service Teams arbeiten auch in Ihrem ITSM Tool, ohne die kosten- und zeit/-Intensive Einrichtung einer bidirektionalen Ticketschnittstelle.
Unser Ansatz: Größtmögliche Flexibilität und hohe Servicestandard, ganz gleich in welchem ITSM Tool.

Um ein einheitlich hohes Service Know-how zu gewährleisten, werden durchgeführte Lösungen in einer im ITSM System hinterlegten Knowledge Database festgehalten. Die Datenbankeinträge werden durch unsere Support Spezialisten kontinuierlich auf einem aktuellen Stand gehalten und angepasst. Durch die konsequente Umsetzung können Serviceteams bei Lastspitzen oder Projekten, ohne für die Anwender spürbare Qualitätsverluste, erweitert werden.

Das FAQ Management stellt eine einfache, aber effektive Möglichkeit dar, das Call Volumen zu reduzieren.

Durch spezifische Call Auswertungen (z.B. Top10 Analysen) werden Hauptanliegen der Anwender identifiziert, entsprechende FAQ Dokumentationen (Frequently Asked Questions) erstellt und den Anwendern über FAQ- oder Service-Portale bereitgestellt.

Mehr als nur Service. Unser Anspruch besteht darin, selbst Regelbetriebsleistungen kontinuierlich zu verbessern, um so die Zufriedenheit der Anwender und die Ihrer IT-Verantwortlichen zu steigern.
Durch regelmäßige Call Analysen werden Hauptpunkte identifiziert und Verbesserungspotenzial ausgearbeitet. Ziel ist es, das Call Volumen zu reduzieren und gleichzeitig die Zufriedenheit der Anwender zu steigern. So können beispielsweise Anwender durch die Einführung oder Erweiterung von automatisierten User Self Services oder durch zielgerichtetes FAQ Management in die Lage versetzt werden, eine eigenständige Lösung herbeizuführen (Shift left approach).

Die Einhaltung von SLAs ist nicht automatisch ein Garant für zufriedene Anwender. Mit unserem CSAT Service bieten wir die Möglichkeit, das Meinungsbild der Anwender abzufragen. Die CSAT Abfragen sind hierbei nicht auf bestimmte Prozesse oder Servicebereiche beschränkt. Ob durch individuelle, webbasierte Abfragen oder durch an das ITSM Tool gekoppelte CSAT Abfragen, mit unserem Portfolio bieten wir umfangreiche Lösungen zur Messung der Anwenderzufriedenheit.