Office IT

your smart part of IT

Unsere Office IT Services

Eine optimal funktionierende und performante IT-Ausstattung bildet die Grundlage für ein effizientes und produktives Arbeiten in der Office IT. Hierbei sind die zu betreuenden Geräte längst nicht mehr auf klassische Desktops oder Notebooks begrenzt. Smartphones und Tablets gelten inzwischen als fester Bestandteil eines modernen IT-Arbeitsplatzes. Durch die zunehmende Nutzung von Clouddiensten wie M365 oder Virtualisierungslösungen bieten immer mehr Unternehmen ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, deren eigene Geräte (BYOD – Bring your own Device) in den Arbeitsalltag zu integrieren.

Unser modularer Office IT-Service beinhaltet alle relevanten Serviceelemente für die Betreuung der Anwender und für das moderne Management Ihrer IT Devices.

Ganz gleich welche Anforderungen Sie haben, mit unserem modularen Office IT-Service können Sie unsere Serviceleistungen ideal auf Ihre Bedürfnisse anpassen.

Beschaffung
Lagerung
Staging
Versand
Rollout Refresh
Betrieb 1st & 2nd Level
Demontage
Abholung
Datenlöschung
Entsorgung
Beratung

IT Lifecycle Management

Mit unseren langjährigen Erfahrungen im Bereich der Modern IT Workplaces kümmern wir uns vollumfänglich um Ihre IT-Arbeitsplätze und Ihre Anwender. Unsere individuellen und innovativen Lösungen erfüllen hierbei alle Anforderungen an einen gemanagten und professionellen Lifecyle Ihrer IT Devices.

Mit derzeit über 9.500 betreuten Kundenstandorten in Deutschland und Österreich gehören wir zu den führenden IT Dienstleistern in Deutschland. Erleben auch Sie unsere Welt der smarten IT.

Sie machen Ihr Business, wir kümmern uns um Ihre IT!

Überlassen Sie das Management Ihrer IT unseren Spezialisten und konzentrieren Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft. Mit unseren modularen Office IT Services helfen wir Ihnen dabei, Ihre IT effizient, kostensparend und anwenderfreundlich zu gestalten.

Contact Center

Unsere Contact Center Services bilden den Eingangskanal für Ihre Incidents, Service Requests und Anfragen. In Abhängigkeit von der gewünschten Serviceausprägung erhalten die Anwender einen qualifizierten und lösungsorientierten IT Support oder – im Falle der Leistungserbringung durch Ihre eigene IT oder eines weiteren IT-Dienstleisters – die Weiterleitung und Überwachung Ihrer Servicetickets durch unser zentrales CDC Team.

Betreuungskonzept

Das richtige Betreuungskonzept ist Grundlage für einen erfolgreichen Support und zufriedene Anwender. Hierbei gilt es, Kosten und Nutzen der jeweiligen Betreuungskonzepte in Einklang zu bringen.

Ob OnSite Support, Field Support & Service Bar oder die temporäre Erhöhung von Personalressourcen an definierten Standorten, mit unseren unterschiedlichen Supportmodellen und unserer flächendeckenden Personalstruktur garantieren wir individuelle, maßgeschneiderte Betreuungskonzepte.

Device Management

Ein moderner IT-Arbeitsplatz beinhaltet in der heutigen Zeit zahlreiche IT Devices, welche die Anwender für ihre tägliche Arbeit nutzen. Smartphones, Tablets oder BYOD Devices gehören inzwischen ebenso dazu wie die klassischen Desktops oder Notebooks.

Mit unserem Device Management Service sorgen wir dafür, dass Ihre Assets unabhängig vom Betriebssystem zentral gemanagt werden. Steuerung von Security Policies, Planung und Rollout von Updates, Softwareverteilung oder die Einbindung von AppStores in einen zentralen Enterprise App Store sind hierbei nur ein Teil unserer Device Management Services.

Hardware Procurement

Sei es bei der Bestellung von Hardware aufgrund des Erreichens eines definierten Hardware-LifeCycles oder aufgrund einer Unterschreitung von festgelegten Lagerschwellwerten, mit unserem IT Procurement-Service sorgen wir für einen reibungslosen Ablauf von der Anforderung über die Installation bis zur betriebsbereiten Übergabe des Gerätes vor Ort.

Mit den ergänzenden Serviceleistungen Stock-Management, Staging und Versand bieten wir Ihnen einen vollumfänglichen Service für Ihre komplette End-User Hardware.

Stock-Management

Eine fachgerechte und zielgerichtete Einlagerung von IT-Komponenten stellt besonders in einer Zeit, die von Lieferengpässen geprägt ist, einen wichtigen Punkt zur Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit dar. Um die IT-Kosten für ungenutzte Hardware zu minimieren, empfiehlt es sich, die IT-Komponenten zentral zu lagern und bedarfsgerecht an die jeweiligen Standorte zu liefern.

Mit strategisch verteilten Lagerstandorten und über 3.000 qm Lagerfläche sind wir in der Lage, diesen Service auch für Ihr Unternehmen zu erbringen. Mit den ergänzenden Serviceleistungen Beschaffung, Staging und Versand bieten wir Ihnen einen vollumfänglichen Service für Ihre komplette End-User Hardware.

Pre-Staging

Der Trend zur modernen Bereitstellung von Endgeräten ist in aller Munde. Dank der Möglichkeiten moderner Device Management Lösungen wird der Anwender in die Lage versetzt, sein neues Endgerät selbstständig in Betrieb zu nehmen und die sogenannte OOBE (Out-of-box experience) zu erleben.

Aktuell folgen jedoch längst nicht alle Unternehmen diesem Trend. Die Gründe hierfür sind vielfältig. Mit unseren Staging Centern bieten wir deswegen weiterhin die Möglichkeit, Ihre Hardware mit einem speziell auf Ihre Bedürfnisse angepassten Image zu bespielen. Dank unserer modernen Staging Infrastruktur sind wir in der Lage ca. 250 Systeme pro Tag mit einem neuen Image zu versehen.

Logistik Service

Ob Umlagerungen, Rückführungen zu Leasing-Partnern, Zuführung zu einer Verwertung, standortübergreifende Umzüge oder andere Gründe, mit unserem Logistik Service stellen wir sicher, dass die Hardware zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist.

In Abhängigkeit von den Anforderungen erbringen wir den Service mit eigenem Personal oder mit ausgewählten Logistikdienstleistern. Die Aussteuerung, Koordination und Abstimmung mit Ihren Standortverantwortlichen erfolgt durch unser zentrales Logistik Service Team.

Rollout/ Refresh- Service

Mit unserem Rollout/Refresh-Service bieten wir die Möglichkeit, größere Rollouts von IT Devices als separates Projekt mit zusätzlichen Ressourcen durchzuführen. Mit diesem Ansatz wird sichergestellt, dass zu keiner Zeit Einschränkungen im Regelbetrieb entstehen.

Zusätzlich besteht die Möglichkeit, temporäre Serviceleistungen, z.B. die Einrichtung eines Project Desk für Anwenderfragen oder den Einsatz von sogenannten Floorwalkern, zu beauftragen, um die Anwender im Umgang mit den neuen IT Devices bestmöglich zu unterstützen.

IMAC/D

Der IMAC/D Service beinhaltet die Durchführung jeglicher Änderungen an den IT-Arbeitsplätzen der Anwender. Hierzu zählen sowohl hardware- als auch softwarebezogene Änderungen und Anpassungen. Zusätzlich stellen wir sicher, dass alle Änderungen von Hardware- und Software-Cis auch in den Asset-Datenbanken durchgeführt werden.

Ob Außenstandort oder Zentrale, mit unserer flächendeckenden Supportstruktur und unseren individuellen Betreuungskonzepten gewährleisten wir ein einheitliches, hohes Supportniveau.

Break & Fix

Der Break & Fix Service beinhaltet die Beseitigung von hardwarebezogenen Störungen an den IT-Arbeitsplätzen der Anwender. Die Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender erfolgt entweder durch den Austausch defekter Komponenten oder durch den Tausch des kompletten Systems.

In Abhängigkeit der Wartungsverträge kümmern wir uns ebenfalls um die ordnungsgemäße Durchführung der Gewährleistungsabwicklung.

Datenlöschung

Meist verbieten die Vorgaben der zentralen IT die lokale Speicherung von unternehmensrelevanten Daten auf den Endgeräten. Dennoch kann nicht immer garantiert werden, dass diese Vorgaben durch die Anwender eingehalten werden. Um zu gewährleisten, dass hierdurch kein Schaden für Ihr Unternehmen entsteht, stellen wir mit unserem Datenlöschungsservice sicher, dass vor einer Rückführung oder Entsorgung eines IT-Systems eine protokollierte, BSI konforme Löschung der Daten erfolgt.

EOL Verwertung

Am Ende eines LifeCycles stehen die IT-Verantwortlichen oft vor der Frage, was mit den alten Geräten passieren soll und wie die jeweilige Umsetzung an allen Standorten realisiert werden kann. Nicht immer sind die Geräte geleast und die Abholung an allen Standorten ein Bestandteil des Leasingangebotes.

Mit unserem Verwertungsservice kümmern wir uns um genau dieses Problem. Wir sorgen für eine Rückführung zum Leasingpartner oder für eine fachgerechte Entsorgung, ganz gleich, wo Ihr System in Deutschland steht. Unser ergänzender Datenlöschungsservice stellt sicher, dass sämtliche Daten vor einer Rückführung BSI Konform gelöscht werden.

Gemeinsam erfolgreich!

Unsere inkludierten Updates für alle Core-Serviceleistungen

Ihr Kontakt rund um das Thema Office IT

Kontaktieren Sie uns gleich und erfahren Sie, welche Vorteile Ihnen unsere Office IT Services bieten.

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