Unsere Contact Center Services bilden den Eingangskanal für Ihre Incidents, Service Requests und Anfragen. In Abhängigkeit von der gewünschten Serviceausprägung erhalten die Anwender einen qualifizierten und lösungsorientierten IT Support oder -im Falle der Leistungserbringung durch Ihre eigene IT oder eines weiteren IT-Dienstleisters- die Weiterleitung und Überwachung Ihrer Servicetickets durch unser zentrales CDC Team.

Das Network-Management beinhaltet die Überwachung, Steuerung und Verwaltung der kompletten Netzwerkinfrastruktur. Bei der Erstellung und Konfiguration des Netzwerks stehen Sicherheit und Performance an erster Stelle.

Egal, welche Netzwerkkomponenten benötigt werden, unsere Experten für Netzwerk Design und Security schaffen die idealen Grundvoraussetzungen für Ihre komplette IT-Infrastruktur.

Die Überwachung aller aktiven LAN-Komponenten erfolgt automatisiert durch geeignete Monitoringsysteme.

Mittels automatisierter Meldewege und der permanenten Besetzung einer fachspezifischen Rufbereitschaft wird sichergestellt, dass systemkritische Störungen zu jeder Zeit bearbeitet werden. Im Falle einer Prio1 Störung erfolgt die sofortige Aktivierung des Master Incident Management.

Geänderte Anforderungen, höhere Kapazitäten oder neue Serviceleistungen sind nur ein paar der Punkte, die bei der Planung und Erstellung von Gebäudenutzungsplänen schwer vorauszusehen sind. So kommt es vor, dass die bestehenden infrastrukturellen Voraussetzungen an Grenzen stoßen oder nicht mehr ausreichend sind.

Teil unseres passiv LAN-Service ist die Planung und Durchführung der Erweiterung der passiv LAN-Infrastruktur.

IMAC/R- Infrastruktur Komponenten
Unsere Servicetechniker führen alle Servicleistungen durch, welche einen physikalischen Einsatz erforderlich machen. Ob Replacement-Installationen aufgrund eines Defektes, Installationen im Rahmen des LifeCycle Managements oder bei Durchführung sonstiger Veränderungen, durch unsere flächendeckende Supportstruktur stellen wir sicher, dass selbst höchste SLA Anforderungen erfüllt werden.

Mit unserem Third Party Maintenance Service (TPM) bieten wir eine herstellerunabhängig, einfache, und kostensparende Möglichkeit für die Wartung Ihrer Infrastructure-Devices.

Die unterschiedlichen Systeme von unterschiedlichen Herstellern werden in einem neuen Servicevertrag konsolidiert. Das An- und Abmelden von Systemen währenden der Vertragslaufzeit ist hierbei jederzeit möglich.

Durch unser Servicekonzept und unsere flächendeckenden Support Struktur bieten wir individuelle, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte SLA.

Ob bei der Analyse und Beseitigung einer Störung oder bei der Umsetzung Ihrer Anforderungen, in den meisten Fällen müssen unterschiedliche Service Teams oder unterschiedliche Serviceprovider eingebunden werden. Unser Multi Provider Managment übernimmt genau diese Aufgabe. Wir stellen sicher, dass der komplette Servicevorgang von zentraler Stelle koordiniert und getrackt wird.

Unser Anspruch: Erleben Sie das Betreuungsgefühl eines Single Provider Service!